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化粧品業界は、SNSの影響やお客様の体験重視で差別化が難しくなっています。飲食業界の「ブランド体験」の成功事例を参考に、五感に訴える工夫や接客の重要性、オンラインでも体験設計が可能であることが提案されています。体験型ブランドがファンを生む時代です。