1分でわかるビューティビジネス｜サロンスタッフ向け
まず前提として、上質な接客とは「マニュアル通りに動くこと」ではありません。
お客様が言葉にしない期待を察し、心地よい体験として提供することです。
この点で、私はよく ANA（全日本空輸）のホスピタリティと美容サロンの接客には、非常に多くの共通点があると感じています。
今回は「ANA 接客 美容」という視点から、サロンスタッフの皆さんが明日から活かせるポイントを、1分で理解できるよう整理してお伝えします。
なぜANAの接客は「また利用したい」と思われるのか
ANAが提供しているのは「移動」ではなく「体験」
ANAの仕事は、単に飛行機で人を運ぶことではありません。
彼らが提供している本質的な価値は、安心・快適・信頼という体験です。
- 不安を先回りして取り除く声かけ
- 乗客の表情や動作を見たうえでの自然なサポート
- すべてが“やりすぎない”心地よさ
一つポイントになるのは、接客が目立たないほど、質が高いという点です。
美容サロンの接客も本質はまったく説明同じです
技術以上に記憶に残るのは「接し方」
美容業界では、どうしても技術力や商材に目が向きがちです。
しかし、リピートを決めている要因の多くは次のような点です。
- 初来店時の緊張をほぐしてくれたか
- 自分の悩みを「わかってくれた」と感じたか
- 施術中・施術後に安心感があったか
これは、ANAの接客が評価される理由と完全に一致します。
ANAのホスピタリティと美容接客の3つの共通点
① 先読み力（言われる前に気づく）
ANAの客室乗務員は、「何かお困りですか？」とはあまり聞きません。
表情・動き・タイミングから察し、必要な行動を自然に差し出すのです。
美容接客でも同じです。
- カウンセリング時の表情の変化
- 施術中の小さな動作
- 言葉にできない不安
これに気づけるかどうかが、上質な接客の分かれ道になります。
② 安心感の設計（説明と一貫性）
ANAでは、どの便・どのスタッフでも「安心できる」印象があります。
これは個人のスキルではなく、接客の設計ができているからです。
美容サロンでも、
- 施術の流れを事前に説明する
- 次に何をするかを常に共有する
- スタッフ間で言っていることが違わない
この積み重ねが、「このサロンは信頼できる」という評価につながります。
③ 主役は常に「お客様」
ANAの接客で印象的なのは、スタッフ自身が主役にならないことです。
- 自分の知識を誇らない
- 押しつけない
- 相手のペースを尊重する
美容接客でも同様です。
技術説明や商品説明が長くなりすぎると、満足度は下がります。
あなたが輝くのではなく、お客様が心地よく過ごせること。
ここを軸に置くことが重要です。
明日からサロンで実践できる具体策
まずは「一言」を変える
上質な接客は、大きな改革ではなく小さな改善から始まります。
- 「大丈夫ですか？」→「今の力加減はいかがですか」
- 「次○○しますね」→「次は少し音が出ますが、すぐ終わります」
この一言が、ANA的ホスピタリティの第一歩です。
マニュアルを「安心の土台」として使う
ANAもマニュアルは徹底しています。
ただし、目的は「縛ること」ではなく「安心を提供すること」です。
美容サロンでも、
- マニュアル＝最低基準
- そこにあなたの気配りを上乗せする
この考え方が、接客レベルを一段引き上げます。
まとめ｜美容接客は「小さな感動の連続」
ANAのホスピタリティと美容接客の共通点は、お客様の時間を、いかに心地よく設計できるかにあります。
高級サロンでなくても、派手なサービスがなくても、「また来たい」と思われる接客は実現できます。
一つポイントになるのは、技術×ホスピタリティが揃ったとき、初めて本当の価値が生まれるということです。
美容の現場に立つ皆さん一人ひとりが、ANAのように「選ばれる存在」になることを、私は心から応援しています。
