〜“通いたくなる仕組み”でファンを育てる〜
■なぜスターバックスに何度も行きたくなるのか？
スターバックスは単なるカフェではありません。
「第三の場所（サードプレイス）」というコンセプトで、
家でも職場でもない“自分が安心して過ごせる空間”を提供しています。
その結果、スタバに行くことが「習慣」になり、
コーヒーを買うことよりも体験を買うというリピーター構造が生まれています。
また、アプリや会員制度（Star Rewards）は、
購入ごとにポイントが貯まる「報酬型ロイヤルティ」を構築。
利用履歴をもとにしたパーソナライズされたおすすめや限定クーポンが、
再来店を自然に促しています。
■エステサロンにも応用できる「リピートの仕組み」
エステサロン経営でも、同じように
「通いたくなる理由」を仕組みでつくることがポイントです。
顧客維持の鍵は、“感情とデータ”の両輪です。
感情的な満足（リラックス・信頼・癒し）と、
数値的な成果（肌測定・変化の見える化）を同時に提供することで、
お客様の“継続したい理由”が明確になります。
▶︎具体的な実践例
- 1. パーソナルカルテの充実化
肌状態・施術履歴・ホームケア内容を記録し、
次回来店時に「前回より○○が改善しました」と伝える。
→ 成果を“見せる化”することで信頼と期待を生む。 - 2. 会員制度・LINEステップ配信
スタバ同様、リピートの「動機付け」を仕組み化。
来店回数や購入金額に応じて特典を付与する。
→ 「あと1回で特典ゲット！」という心理を刺激。 - 3. 季節イベント・期間限定キャンペーン
“秋の肌リセットフェア”“梅雨の毛穴ケア集中月間”など、
来店理由を季節に合わせて設計。
→ 定期的に来たくなるリズムをつくる。
■スタッフの「笑顔」と「会話」が最大のCRM
スターバックスでは、接客マニュアルよりも
「相手を観察して心地よい距離感で話すこと」を重視しています。
エステサロンも同様に、
“データで管理・人で感動をつくる”ことがリピーターづくりの本質。
技術はもちろん大切ですが、
「また会いたい」と思わせる会話や気配りが、
他店にはない体験価値になります。
■まとめ：リピートを“偶然”から“必然”に変える
スターバックスの戦略は、
「美味しいコーヒー＋心地よい空間＋個別対応」という三位一体構造。
エステサロンも同じように、
「効果＋空間＋パーソナル対応」の三位一体で顧客体験を設計することが重要です。
リピーターを増やす鍵は、
“売る”よりも“続けたくなる関係を設計する”こと。
その仕組みを整えたサロンこそが、安定的に成長し続けます。
