百貨店は「ラグジュアリー＆信頼の象徴」として、次の3つの柱を軸に戦略を立てています。

1. ブランドの“格”を守るハイエンド戦略

  • シャネル、ディオール、クレ・ド・ポー ボーテ、SK-Ⅱなど、高価格帯の外資・国内ラグジュアリーブランドを集積。
  • ブランドごとの世界観を重視したショップインショップ型（店舗内店舗）で展開。
  • ブランドイメージを損なわない顧客対応（制服、身だしなみ、接客マナー）を徹底。

➡︎ 百貨店自体が“高級感”を維持するため、入店ブランドや什器、陳列にも厳しい審査があります。

2. パーソナル接客によるファン化・定着戦略

  • 資生堂、コーセー、カネボウなどの「専属BA（ビューティアドバイザー）」が常駐。
  • 肌測定・カウンセリング・タッチアップなど、対面ならではの高付加価値接客を実施。
  • お客様ごとにカルテを作成し、CRM（顧客管理）に基づいた再来店施策を行う。

➡︎ 「○○さんに会いに行く」という信頼関係が、安定売上につながります。

3. ラグジュアリー×体験のイベント・プロモーション戦略

  • 限定品・先行発売・予約販売など、百貨店限定商品や特典を武器に集客。
  • 「○○フェア」「美容セミナー」「メイクアップイベント」など体験型プロモーションで購買意欲を刺激。
  • SNSやLINE、アプリでのクローズドキャンペーンも積極的に活用。

➡︎ 「この場に来ないと体験できない価値」を提供し、ECとの差別化を図っています。

◆ 成功事例

✅ 事例①：伊勢丹新宿本店「ビューティアポセカリー（Beauty Apothecary）」

  • 2011年に本館地下2階にオープン。
  • “美と健康の融合”をテーマに、自然派・オーガニック・インナービューティ（食品含む）まで扱う新ゾーンを展開。
  • 一部セレクトブランドやD2Cブランドも採用し、感度の高い30〜40代女性に支持された。

👉 新しいカテゴリーを百貨店内に持ち込むことで、若年層〜中間層への入口として成功。

✅ 事例②：阪急うめだ本店「HANKYU BEAUTY」

  • 地下1階に国内最大級のコスメ売場を展開。
  • ブランド数は100を超え、ラグジュアリーからトレンドまでを網羅。
  • インフルエンサーや人気ブランドとのコラボポップアップや、「ビューティスタジオ」などの体験ブースが人気。

👉 百貨店でありながらも、「今っぽい美の発信地」として若年層の取り込みに成功。

✅ 事例③：高島屋「タカシマヤビューティアプリ」

  • 来店履歴、購入履歴、スキンケアデータ、イベント情報を一元管理できる顧客アプリを導入。
  • アプリ経由の予約・クーポン・事前決済で、オンラインとのシームレス連携を促進。
  • 百貨店としては後発ながら、デジタルCRM強化で顧客満足度向上。

👉 「デジタル×ハイタッチ」を両立させた、次世代型百貨店の取り組み。

◆ 百貨店化粧品売場の今後の方向性（まとめ）

戦略テーマ内容
オムニチャネル化実店舗＋EC＋アプリ連携で、時間・場所に縛られない購買体験を提供
若年層の取り込みSNS・体験型イベント・セレクトブランドなどで“百貨店離れ”を食い止める
サステナブル対応環境配慮ブランドの導入・リフィル対応などでESGニーズに応える

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