資生堂の提供する「omise plus」。便利な仕組みですが、マーケティング担当者としてはユーザー体験と売上設計のギャップを理解しておくことが重要です。
購入動機は「近さ」や「知名度」だけでは決まらない
ユーザーは必ずしも近くのお店や有名ブランドを選ぶわけではありません。重要なのは、
- 自分の目的に合うか：肌悩みやメイクの仕上がりなど具体的なニーズ
- 情報のわかりやすさ：商品の特徴やレビューが簡単に確認できること
- 購入の簡単さ：スムーズに購入できる体験
- 信頼感：お店やメーカーに対する安心感
つまり、ユーザーは「どのお店で買うか」よりも、購入体験全体を重視します。
「いつものお店でプラスのお買い物」はメーカーサイト？
omise plusでは、購入時に「どのお店で買うか」を選ぶ画面が出ます。しかし、これは多くの場合メーカーと店舗の売上計算の都合であり、ユーザーには意味が分かりません。その結果、
- 「いつものお店で買う」という感覚が薄れる
- 店舗独自のブランド体験や顧客との関係性が希薄になる
- ユーザー体験と売上施策が乖離するリスク
があります。
マーケティング担当者が意識すべきポイント
- ユーザー視点で購入体験を設計
ユーザーは簡単でわかりやすい購入体験を求めます。お店選択画面など、複雑なフローがコンバージョンに影響する場合があります。 - 施策と売上構造のギャップを把握
投稿や広告で「いつものお店で買える」というイメージを出す場合、購入プロセスとの齟齬を避ける工夫が必要です。 - ブランドと店舗の価値を両立
omise plusの利便性を活かしつつ、店舗独自のカラーやサービス価値をユーザーに伝える方法を検討しましょう。
まとめ
omise plusは便利な購入フローを提供しますが、マーケティング視点では「ユーザー体験」と「売上設計」のギャップに注意することが重要です。施策設計の段階でこのギャップを意識することで、コンバージョンを落とさずに売上を最大化できます。
