同じ化粧品でも、「百貨店」と「EC」では売れる理由も構造もまったく違います。販売戦略担当者は、この違いを理解することで、両チャネルの価値最大化が可能になります。

◆ 百貨店は「ブランド体験」で売る

  • 接客・カウンセリング：BA（ビューティアドバイザー）による肌診断やタッチアップが購買の鍵。
  • 空間演出：高級感ある什器や照明、香りなどで「世界観」を提供。
  • ブランド信頼：長年の対面販売で育んだ信頼がベースに。
  • ⇒ 購入の決め手は「体験と納得」。

◆ ECは「利便性＋可視化」で売る

  • レビュー・ランキング：他者評価やSNSの“見える化”が後押し。
  • プロモーション設計：キーワード対策、LP（ランディングページ）、動画訴求が重要。
  • 価格訴求・限定感：ポイント還元・数量限定・送料無料なども効果的。
  • ⇒ 購入の決め手は「納得と勢い」。

◆ 戦略は「目的と導線」に合わせて最適化

  • 百貨店：ブランド価値を伝える場。新製品や高価格帯の定着に強い。
  • EC：拡散と再購入の起点。比較購買やリピーター獲得に最適。

▼まとめ

百貨店では「人と空間」が価値を創り、ECでは「情報とスピード」が価値を生みます。どちらが優れているかではなく、“売れる構造の違い”を理解し、チャネル別に戦略を最適化することが鍵です。

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